Contactcentres.be, de Belgische federatie van contactcenters, werd opgericht in 2004 toen de transitie volop aan de gang was van de vroegere callcentra in een multi-kanaals omgeving.

Contactcentres.be
Beroepsfederatie van de contactcenters in België
Diamant Building
Auguste Reyerslaan 80
1030 Brussel
T + 32 71 67 69 68
F + 32 2 744 22 16
mailto:http://info@contactcentres.be
Contact
Hilde Verdoodt                 
Voorzitter
Hilde Verdoodt
Oprichtingsdatum federatie
2004
Aantal leden
18 effectieve (facilitaire) leden
Aantal werknemers actief in de ondernemingen die deel uitmaken van de federatie
+/-9.000
http://www.contactcentres.be/
twitter: CCbelg

 


In een contactcenter werkt men met de telefoon, mail en internet, en nu ook met sociale media. Contactcentra vindt men in elke (middel)grote organisatie, maar ook bij de overheden. Naar schatting een 800 centra in België. Tegenwoordig is een gedeelte (20%) van de activiteiten uitbesteed aan facilitaire bedrijven die hierin gespecialiseerd zijn. Het zijn deze facilitaire bedrijven die vandaag de kern vormen van de federatie. Zij leveren de effectieve (18) leden, maar daarnaast kan ieder contactcenter of toeleverancier toegevoegd lid worden. Op die manier ontstaat een open communicatie in de volledige branche.

Belangenverdediging van de sector is de belangrijkste doelstelling, maar dit vertaalt zich tevens in de interne professionalisering en het creëren van een juiste beeldvorming over de sector bij instanties, het publiek en het onderwijs. Er werken ongeveer 80.000 mensen in de sector, waarvan een 9.000 bij de facilitaire centra. Het is dan ook evident dat het sociale luik een eerste bekommernis is.


Onze partners

Actiedomeinen

Een gezond ondernemingsklimaat is essentieel voor een gezonde economie en duurzame groei in België. Als VBO nemen we de verantwoordelijkheid om de motor van onze welvaartsstaat op kruissnelheid te houden. Om dat te bereiken, focussen we op 18 actiedomeinen die bijdragen tot een duurzame groei.

VBO-NIEUWSBRIEF IMPACT

Schrijf u nu in en ontvang wekelijks de laatste artikelen direct in uw mailbox.