Digitalisering verandert de manier waarop ondernemingen de extralegale voordelen van hun medewerkers aanbieden en beheren. Meer autonomie, snellere processen en informatie die altijd beschikbaar is: de voordelen liggen voor de hand. Maar moet daarom alles digitaal? Bij AG Employee Benefits & Health Care geloven we dat de beste ervaring ontstaat uit een combinatie van digitale efficiëntie en menselijke expertise.
Medewerkers willen antwoorden. Meteen.
Hun pensioenkapitaal bekijken, een hospitalisatie melden, medische kosten indienen of een terugbetaling opvolgen: medewerkers verwachten vandaag dat ze dit alles met gemak kunnen doen, waar en wanneer het hen uitkomt.
Ook voor werkgevers is dat belangrijk. Hoe makkelijker medewerkers zelf informatie terugvinden of zelf de nodige stappen kunnen doorlopen, hoe vlotter het dagelijkse beheer van extralegale voordelen wordt.
Digitalisering is dan ook veel meer dan een extra kanaal. Ze is intussen een essentieel onderdeel van de medewerkerservaring.
Vanuit die visie ontwikkelt AG al meer dan tien jaar digitale oplossingen binnen Employee Benefits. Met de MyAG Employee Benefits app hebben medewerkers hun groepsverzekering altijd op zak. Ze vinden er informatie terug over hun aanvullend pensioen, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, arbeidsongeschiktheid en overlijdensdekking. Afhankelijk van hun verzekeringen kunnen ze dankzij de app ook zelf heel wat zaken regelen en hun aanvragen opvolgen.
Steeds meer gebruikers
In 2026 telt MyAG Employee Benefits 1,75 miljoen aangeslotenen en hebben al meer dan 590.000 gebruikers zich aangemeld. Dat zijn bijna 16% meer ingelogde gebruikers dan in 2025.
Die cijfers tonen aan hoe sterk de verwachtingen en gewoontes van gebruikers evolueren. Direct toegang hebben tot persoonlijke informatie, zelf zaken regelen en dossiers op de voet volgen, wordt stilaan de norm.
Toch betekent een sterke digitale ervaring niet dat alles uitsluitend digitaal moet verlopen.
Wanneer een scherm niet meer volstaat
Voor een vraag over een terugbetaling volstaan meestal enkele klikken. Maar wie meer wil weten over een hospitalisatiedekking, de gevolgen van een arbeidsongeschiktheid of bepaalde aspecten van het aanvullend pensioen, heeft vaak extra uitleg nodig.
Op die momenten maakt warm, menselijk contact het verschil.
Achter de digitale oplossingen van AG staan ervaren experten in pensioen, gezondheid en inkomensbescherming. Zij ondersteunen werkgevers en hun medewerkers wanneer een situatie om specifieke expertise vraagt. Technologie vervangt menselijke kennis dus zeker niet. Ze zorgt er wel voor dat onze experts zich kunnen toeleggen op wat echt telt en meerwaarde betekent.
We willen niet 100% digitaal zijn. We willen 100% nuttig zijn: digitaal voor eenvoudige stappen, met een expert aan uw zijde wanneer het er echt toe doet.
Het beste van twee werelden
Nu diensten steeds verder digitaliseren, is de vraag misschien niet langer of we moeten kiezen tussen technologie en menselijk contact. De echte uitdaging is om te bepalen wanneer welke aanpak de meeste meerwaarde biedt.
Medewerkers de autonomie geven om hun dagelijkse zaken eenvoudig zelf te regelen en er tegelijk voor zorgen dat ze kunnen rekenen op menselijke expertise wanneer ze die nodig hebben: daarin blijft AG investeren.
Voor bedrijven biedt die combinatie een moderne, eenvoudige en toegankelijke ervaring voor hun medewerkers, zonder dat ze er alleen voor staan.
Want ook binnen Employee Benefits is de beste digitale ervaring er één die menselijk blijft.
