Le digital transforme la manière dont les entreprises proposent et gèrent les avantages extralégaux de leurs collaborateurs. Plus d’autonomie, des démarches plus rapides, une information accessible à tout moment : les bénéfices sont évidents. Mais faut-il pour autant tout digitaliser ? Chez AG Employee Benefits & Health Care, nous pensons que la meilleure expérience est celle qui combine l’efficacité du digital et la valeur de l’expertise humaine.
Le collaborateur veut des réponses. Tout de suite.
Consulter son capital pension, déclarer une hospitalisation, introduire des frais médicaux ou suivre un remboursement : les collaborateurs attendent aujourd’hui de pouvoir gérer leurs avantages simplement, où et quand ils le souhaitent.
Pour l’employeur aussi, l’enjeu est important. Plus les collaborateurs peuvent trouver eux-mêmes une information ou effectuer une démarche en toute autonomie, plus la gestion quotidienne de leurs avantages extralégaux est fluide.
Le digital n’est donc plus seulement un canal supplémentaire. Il fait désormais partie intégrante de l’expérience collaborateur.
C’est dans cette logique qu’AG développe depuis plus de dix ans ses solutions digitales en Employee Benefits. Aujourd’hui, l’app MyAG Employee Benefits permet aux collaborateurs de retrouver leurs assurances de groupe dans leur poche : pension complémentaire, hospitalisation, soins ambulatoires, incapacité de travail ou encore couverture décès. Selon leurs assurances, ils peuvent également effectuer différentes démarches et suivre leurs dossiers.
Une adoption qui ne cesse de progresser
En 2026, 1,75 million d’affiliés sont repris dans MyAG Employee Benefits et plus de 590.000 utilisateurs se sont déjà connectés. Le nombre d’utilisateurs connectés a progressé de près de 16 % par rapport à 2025.
Ces chiffres témoignent d’une évolution profonde des usages. Accéder directement à ses informations, effectuer ses démarches en toute autonomie et suivre ses dossiers devient progressivement la norme.
Mais proposer une expérience digitale performante ne signifie pas nécessairement proposer une expérience exclusivement digitale.
Quand un écran ne suffit plus
Une question sur un remboursement peut souvent trouver sa réponse en quelques clics. Comprendre une couverture hospitalisation, les conséquences d’une incapacité de travail ou certains aspects de sa pension complémentaire peut, en revanche, nécessiter davantage d’explications.
C’est là que l’humain conserve toute sa valeur.
Derrière les solutions digitales d’AG se trouvent de véritables spécialistes en pension, santé et protection des revenus. Ils accompagnent les employeurs et leurs collaborateurs lorsqu’une situation nécessite une expertise spécifique. La technologie ne remplace donc pas l’expertise humaine. Elle lui permet de se concentrer là où elle apporte le plus de valeur.
Nous ne voulons pas être 100 % digital. Nous voulons être 100 % utiles : digital pour les démarches simples, avec un expert à vos côtés lorsque cela compte vraiment.
Le meilleur des deux mondes
Face à la digitalisation croissante des services, la vraie question n’est peut-être plus de savoir s’il faut choisir entre technologie et relation humaine. L’enjeu consiste plutôt à déterminer à quel moment chacune apporte le plus de valeur.
Donner aux collaborateurs l’autonomie nécessaire pour gérer facilement leurs démarches courantes, tout en leur garantissant l’accès à une expertise humaine lorsqu’ils en ont besoin : c’est le modèle dans lequel AG continue d’investir.
Pour les entreprises, cette complémentarité permet d’offrir une expérience moderne, simple et accessible à leurs collaborateurs, sans les laisser seuls face à la technologie.
Parce qu’en matière d’Employee Benefits aussi, la meilleure expérience digitale reste celle qui sait rester humaine.
