Let’s Talk Specials : Oxford University et BESIX abordent le bien-être au travail

Dans le podcast FEB Let’s Talk Specials^*, des voix influentes livrent leur analyse sur des questions tout aussi percutantes. Dans cet épisode, Jan-Emmanuel De Neve (professeur à l’université d’Oxford) et Geert Aelbrecht (Chief People Officer, BESIX) se penchent sur la question de la quête de sens et du bien-être au travail.

Le bien-être est-il une affaire complexe ? Ou le bon sens prévaut-il ? Quoi qu’il en soit, l’urgence est bien réelle. Dans notre pays, le bien-être a atteint son niveau le plus bas depuis près de 20 ans. Même à l’échelle mondiale, les chiffres renvoient une image peu flatteuse. Que se passe-t-il ? La situation était-elle différente ou sensiblement meilleure autrefois ? Pour répondre à ces questions, nous avons sollicité l’éclairage de l’universitaire et de l’homme de terrain.

Le bien-être et la productivité

Grâce à une enquête à grande échelle, menée dans l’intervalle auprès de plus de 25 millions de personnes, le professeur Jan-Emmanuel De Neve a pu établir, après 10 ans, le premier lien de causalité entre la façon dont nous nous sentons au travail et notre productivité. Son équipe est parvenue à calculer l’effet net de l’interaction dynamique entre les deux facteurs.Un exemple : « Dans les centres d’appels de British Telecom, nous avons constaté que lorsque les collaborateurs se sentaient mieux d’une semaine à l’autre, leur productivité en termes de ventes hebdomadaires augmentait de 12%. Ce résultat moyen dépend du type de fonction. Le gain de productivité est moindre pour un collaborateur qui prend uniquement des commandes que pour une personne qui s’occupe de clients insatisfaits. Dans les fonctions requérant une intelligence sociale et émotionnelle élevée, la productivité augmente même d’environ 20%. »

Une politique qui repose sur des mesures

Depuis que BESIX Group a commencé ses mesures en 2012, il évalue régulièrement un certain nombre de paramètres spécifiques. Il fait ainsi la distinction entre « Comment je me sens dans mon travail ? » et « Qu’est-ce que je trouve important dans mon travail ? ». « Une politique équilibrée repose sur des mesures », déclare Geert Aelbrecht par expérience. « La deuxième étape consiste à passer à l’action. Chaque département a la liberté de mettre en œuvre son propre plan d’action avec ses priorités spécifiques, qu’il maintiendra pendant au moins deux ans. De cette manière, nous effectuons une différenciation au niveau des départements. Ensuite, il est essentiel de discuter avec les collaborateurs, de manière formelle et informelle. Mais aussi de communiquer en toutes circonstances et en toute transparence sur les tenants et les aboutissants de la politique de bien-être. Il faut prendre conscience qu’il est impossible d’aborder toutes les facettes du bien-être de chaque individu. Il y a par exemple un degré d’importance différent entre un cours de yoga au bureau et le fait de veiller à ce que chacun reçoive des chaussures de sécurité adaptées en fonction de son feedback. Dans notre cas, les chaussures de sécurité ont davantage la priorité dans le bien-être quotidien. Il faut oser faire ces choix et les expliquer. »

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^* Vous écoutez peut-être déjà Let’s Talk, la série de podcasts de la FEB. Nous y approfondissons des sujets qui, en tant qu’entrepreneur, vous préoccupent. Avec la série Specials, nous lançons une formule distincte à travers laquelle des entrepreneurs et des experts de premier plan partagent leur vision sur des thèmes tout aussi remarquables.